Avis Uber Eats et Deliveroo : l'impact réel sur votre visibilité
Mis à jour le 12 septembre 2026
Sur les applications de livraison, la note moyenne influence directement le classement d'un restaurant dans les résultats de recherche internes à l'application — un mécanisme que ces plateformes ont elles-mêmes rendu public dans leurs conditions et bonnes pratiques pour les restaurateurs partenaires.
Pourquoi ce canal fonctionne différemment de Google
Sur une application de livraison, l'utilisateur choisit presque toujours parmi une liste de résultats générée par l'application elle-même, sans passer par une recherche externe. Le classement à l'intérieur de cette liste dépend de plusieurs facteurs propres à la plateforme (distance, temps de préparation, disponibilité), mais la note moyenne et la fraîcheur des avis en font structurellement partie — un restaurant avec une note basse ou en baisse perd en visibilité même s'il fonctionne bien sur Google en parallèle.
Ce qui différencie ces avis des avis Google
Ils portent sur une expérience différente. Un avis sur une application de livraison évalue la commande dans son ensemble — état de la nourriture à l'arrivée, respect du délai annoncé, exactitude de la commande — plutôt que l'expérience en salle évaluée par un avis Google classique.
Ils sont plus volatils. L'expérience de livraison dépend en partie d'éléments hors du contrôle direct du restaurant (le livreur, le trafic, l'emballage), ce qui rend la note plus sensible à des facteurs externes que la note Google.
Comment limiter l'effet des facteurs hors de votre contrôle
- Investir dans l'emballage : un plat qui arrive dans un état correct malgré le trajet réduit une grande partie des avis négatifs liés à la livraison.
- Ajuster les délais annoncés à la réalité, plutôt que d'afficher un délai optimiste qui génère systématiquement de la déception.
- Répondre aux avis quand la fonctionnalité existe sur la plateforme, avec la même rigueur que pour Google.
Faut-il traiter ce canal en priorité
Si la livraison représente une part significative et croissante de votre chiffre d'affaires, la note sur ces applications mérite un suivi aussi régulier que celle de Google, car elle a un effet direct et mesurable sur le volume de commandes reçues via la plateforme.
Pour la vue d'ensemble des plateformes à prioriser, voir les plateformes où référencer son restaurant.
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Auteur : Dmitrii Portnov, fondateur de SEOresto.
