Horaires et jours fériés : l'erreur qui fait chuter la fiche
Mis à jour le 3 septembre 2026
Un établissement fermé un jour férié sans mise à jour de sa fiche envoie des clients pour rien — l'une des causes les plus fréquentes d'avis négatifs évitables. Google propose un champ « horaires exceptionnels » distinct des horaires habituels, spécifiquement pour ces cas.
Pourquoi c'est un problème récurrent
Les horaires habituels d'une fiche Google Business Profile fonctionnent sur un cycle hebdomadaire fixe. Un jour férié qui tombe un jour habituellement ouvert n'est pas automatiquement détecté par Google — c'est à vous de le signaler manuellement via les horaires exceptionnels. Sans cette action, la fiche continue d'afficher « ouvert » selon le cycle habituel.
Conséquence concrète : un client se déplace en confiance parce que la fiche indique « ouvert », trouve porte close, et laisse un avis négatif — souvent immédiat et sur un ton frustré, précisément le type d'avis le plus visible et le plus dommageable.
Comment configurer les horaires exceptionnels
Dans la section horaires de Google Business Profile, un champ séparé permet d'ajouter des horaires spécifiques à une date précise, différents des horaires habituels — fermeture totale, ou horaires réduits. Cette configuration doit être faite en avance, idéalement dès que la date est connue plutôt qu'à la dernière minute.
Le calendrier des jours fériés à anticiper
En France, les principaux jours fériés à vérifier chaque année : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre. Beaucoup de restaurants ont des horaires différents ces jours-là (fermeture, ou au contraire ouverture spéciale pour certains comme le 14 juillet).
Un rappel régulier plutôt qu'une vérification ponctuelle
Le vrai risque n'est pas d'oublier une fois, mais d'oublier de façon répétée faute de processus. Un rappel trimestriel pour vérifier les dates à venir (vacances, jours fériés, fermetures annuelles) évite l'accumulation d'avis négatifs évitables sur la durée.
Pour l'ensemble de la fiche, voir Google Business Profile : optimiser en 16 points.
SEOresto vous alerte avant les jours fériés pour ne rien oublier. À partir de 39 €/mois. Voir les tarifs.
Auteur : Dmitrii Portnov, fondateur de SEOresto.
