Ultimo aggiornamento : 2026-05-20

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Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita (CGU/CGV)

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni (le «CGU/CGV») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del software online (SaaS) SEOrestoApp (il «Servizio»), pubblicato da SEOrestoApp («noi», «l'Editore»), nonché le condizioni di sottoscrizione degli abbonamenti a pagamento.

Il Servizio è destinato esclusivamente a professionisti (ristoratori, gestori di esercizi, catene, agenzie) che agiscono nell'ambito della loro attività. Sottoscrivendo, il Cliente dichiara di agire a fini rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, artigianale o libero-professionale.

L'accettazione delle CGU/CGV è una condizione preliminare all'utilizzo del Servizio. Essa avviene tramite la creazione di un account e la spunta della casella prevista a tal fine, oppure tramite la sottoscrizione di un abbonamento.

2. Definizioni

• Cliente: la persona giuridica o il professionista che sottoscrive un abbonamento.
• Utente: qualsiasi persona che accede al Servizio in nome del Cliente.
• Esercizio: un ristorante o punto vendita gestito nel Servizio.
• Account Google: l'account Google Business Profile collegato dal Cliente.
• Contenuto generato: le risposte alle recensioni, le pubblicazioni e altri testi prodotti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.
• Recensioni: le recensioni dei clienti recuperate dalle piattaforme collegate.

3. Descrizione del Servizio

SEOrestoApp è uno strumento di gestione della reputazione per gli esercizi di ristorazione che offre in particolare:

• la connessione a Google Business Profile e la sincronizzazione delle recensioni;
• la generazione assistita dall'intelligenza artificiale di risposte alle recensioni, con integrazione di parole chiave;
• la programmazione e la pubblicazione di Google Post;
• la gestione delle informazioni di presenza dell'esercizio (recapiti, orari, foto, attributi);
• dashboard e statistiche sulla reputazione;
• un sistema di raccolta recensioni tramite QR code che orienta l'esperienza del cliente.

L'Editore può far evolvere, aggiungere o rimuovere funzionalità. Le funzionalità effettivamente accessibili dipendono dal piano di abbonamento sottoscritto.

4. Creazione dell'account e idoneità

La creazione di un account richiede informazioni esatte e aggiornate. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività svolta dal proprio account. Qualsiasi utilizzo sospetto deve essere segnalato senza indugio a info@seoresto.fr.

Il Cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per collegare il proprio Account Google e utilizzare i dati associati, e per agire in nome degli esercizi interessati (in particolare nel caso di un'agenzia che agisce per conto di clienti terzi).

5. Piani e prezzi

Gli abbonamenti proposti sono, a titolo indicativo:

I prezzi sono indicati al netto delle imposte (IVA esclusa); l'IVA francese all'aliquota vigente (20% ad oggi) viene aggiunta e appare in fattura. SEOrestoApp è soggetta a IVA; il suo numero di partita IVA intracomunitaria è riportato nelle note legali. L'Editore può modificare le proprie tariffe; qualsiasi modifica viene notificata al Cliente e si applica al ciclo di fatturazione successivo. I prezzi in vigore sono quelli visualizzati al momento della sottoscrizione o del rinnovo.

6. Ordine, pagamento e fatturazione

Il pagamento avviene tramite carta di credito attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. L'Editore non ha accesso alle coordinate bancarie complete del Cliente, gestite direttamente da Stripe.

L'abbonamento è sottoscritto per la durata di un mese (o altra durata visualizzata) e si rinnova automaticamente per tacita proroga, per periodi successivi identici, fino alla disdetta. L'addebito avviene ad ogni scadenza. Le fatture sono messe a disposizione nell'area clienti.

In caso di mancato pagamento, l'accesso al Servizio può essere sospeso dopo notifica, fatta salva la riscossione delle somme dovute.

7. Durata, disdetta e cancellazione dell'account

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area clienti o contattando il supporto. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso già pagato; non è dovuto alcun rimborso proporzionale, salvo disposizione di legge contraria.

L'Editore può sospendere o disdire l'accesso in caso di grave violazione delle presenti CGU/CGV, di utilizzo illecito o di rischio per la sicurezza o la conformità del Servizio, previa notifica ove possibile.

Al termine del rapporto, i dati del Cliente sono conservati e poi cancellati conformemente alla Politica sulla privacy. Il Cliente è invitato a esportare i propri dati utili prima della disdetta.

8. Diritto di recesso

Poiché il servizio è fornito a professionisti, il diritto di recesso non si applica. L'abbonamento è dovuto dalla sottoscrizione. Può essere disdetto in qualsiasi momento e termina alla scadenza del periodo in corso, senza rimborso delle somme già versate.

9. Funzionalità specifiche: contenuto generato dall'IA e raccolta recensioni

9.1. Contenuto generato dall'intelligenza artificiale. Le risposte alle recensioni e le pubblicazioni sono prodotte con l'aiuto di un modello di intelligenza artificiale (fornito da Anthropic). Questi contenuti sono suggerimenti: il Cliente ne rimane l'autore al momento della loro pubblicazione e deve rivederli prima o dopo la pubblicazione automatica. L'Editore non garantisce l'accuratezza, la pertinenza o l'assenza di errori dei contenuti generati e non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze della loro pubblicazione. Le impostazioni scelte dal Cliente (tono, lingua, pubblicazione automatica delle recensioni positive, ecc.) rientrano nella sua esclusiva responsabilità.

9.2. Sistema di raccolta recensioni (QR code). Il Servizio consente di presentare ai clienti dell'esercizio un percorso di valutazione e di raccogliere un feedback. Il Cliente si impegna a utilizzare questo sistema in modo leale e conforme alla normativa applicabile nonché alle regole delle piattaforme terze interessate. Il Cliente è il solo responsabile dell'utilizzo che fa di questa funzionalità; l'Editore fornisce uno strumento neutro e non può essere ritenuto responsabile di un utilizzo non conforme.

10. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio conformemente alle presenti CGU/CGV, alla legge e alle condizioni delle piattaforme terze (in particolare le regole di Google);
• non pubblicare alcun contenuto illecito, diffamatorio, ingannevole o lesivo dei diritti di terzi;
• garantire la veridicità delle informazioni pubblicate sui propri esercizi;
• assumere la responsabilità di tutti i contenuti pubblicati tramite il Servizio;
• rispettare i propri obblighi in materia di protezione dei dati nei confronti delle persone interessate (clienti dell'esercizio), in particolare nella sua qualità di titolare del trattamento (vedere clausola 12).

11. Disponibilità, manutenzione e servizi di terzi

L'Editore mette in atto mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità del Servizio, senza garanzia di assenza di interruzioni. Le operazioni di manutenzione possono causare indisponibilità temporanee, annunciate per quanto possibile.

Il Servizio dipende da servizi di terzi (API Google Business Profile, API Anthropic, Stripe, ecc.). L'Editore non è responsabile dei malfunzionamenti, delle limitazioni, delle modifiche o delle interruzioni di questi servizi di terzi, né delle decisioni delle piattaforme (moderazione, sospensione dell'account, rifiuto di pubblicazione, ecc.).

12. Dati personali e subappalto

Nell'ambito del Servizio:

• per i dati dell'account e di fatturazione del Cliente, l'Editore agisce in qualità di titolare del trattamento;
• per i dati personali dei clienti dell'esercizio (contenuto delle recensioni, feedback tramite QR code, ecc.) trattati per conto del Cliente, l'Editore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Il Cliente agisce quindi come titolare del trattamento e garantisce di disporre di una base giuridica per tali trattamenti.

Le modalità di questo subappalto (durata, misure di sicurezza, sub-responsabili del trattamento, assistenza, destino dei dati alla fine del contratto) sono oggetto di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibile su richiesta a info@seoresto.fr e che integra le presenti. Vedere anche la Politica sulla privacy.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità dell'Editore è limitata ai danni diretti e comprovati risultanti da una sua colpa. L'Editore non è responsabile dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela, di dati, di immagine, ecc.).

In ogni caso, la responsabilità totale dell'Editore ai sensi delle presenti è limitata all'importo delle somme versate dal Cliente nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore. Queste limitazioni non si applicano in caso di colpa grave o dolosa, né nei casi in cui la legge le escluda.

14. Proprietà intellettuale

L'Editore concede al Cliente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile del Servizio per la durata dell'abbonamento. Il Cliente conserva la proprietà dei propri dati e contenuti. Il Cliente autorizza l'Editore a trattare tali contenuti nella sola misura necessaria alla fornitura del Servizio.

15. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni non pubbliche scambiate nell'ambito del rapporto contrattuale.

16. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento risultante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese e della giurisprudenza francese.

17. Modifica delle CGU/CGV

L'Editore può modificare le presenti CGU/CGV. Le modifiche sostanziali vengono notificate al Cliente. La continuazione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione.

18. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGU/CGV sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del circondario di Parigi, fatte salve le norme imperative di competenza.

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026.