Última atualização : 2026-05-20

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Condições Gerais de Utilização e de Venda (CGU/CGV)

1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições (as «CGU/CGV») regulam o acesso e a utilização do software online (SaaS) SEOrestoApp (o «Serviço»), editado por SEOrestoApp («nós», «o Editor»), bem como as condições de subscrição dos planos pagos.

O Serviço destina-se exclusivamente a profissionais (restauradores, gestores de estabelecimentos, cadeias, agências) que atuam no âmbito da sua atividade. Ao subscrever, o Cliente declara agir para fins que se inserem no âmbito da sua atividade comercial, artesanal ou liberal.

A aceitação das CGU/CGV é uma condição prévia à utilização do Serviço. Ocorre mediante a criação de uma conta e a marcação da caixa de seleção prevista para esse efeito, ou mediante a subscrição de um plano.

2. Definições

• Cliente: a pessoa coletiva ou o profissional que subscreve um plano.
• Utilizador: qualquer pessoa que aceda ao Serviço em nome do Cliente.
• Estabelecimento: um restaurante ou ponto de venda gerido no Serviço.
• Conta Google: a conta Google Business Profile ligada pelo Cliente.
• Conteúdo gerado: as respostas a avaliações, publicações e outros textos produzidos com a ajuda de inteligência artificial.
• Avaliações: as avaliações de clientes recuperadas das plataformas ligadas.

3. Descrição do Serviço

O SEOrestoApp é uma ferramenta de gestão da reputação de estabelecimentos de restauração que oferece nomeadamente:

• a ligação ao Google Business Profile e a sincronização das avaliações;
• a geração assistida por inteligência artificial de respostas a avaliações, com integração de palavras-chave;
• a programação e publicação de Google Posts;
• a gestão das informações de presença do estabelecimento (contactos, horários, fotos, atributos);
• dashboards e estatísticas de reputação;
• um sistema de recolha de avaliações por QR code que orienta a experiência do cliente.

O Editor pode desenvolver, adicionar ou remover funcionalidades. As funcionalidades efetivamente acessíveis dependem do plano de subscrição escolhido.

4. Criação de conta e elegibilidade

A criação de uma conta requer informações exatas e atualizadas. O Cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas a partir da sua conta. Qualquer utilização suspeita deve ser comunicada sem demora a info@seoresto.fr.

O Cliente garante dispor dos direitos e autorizações necessários para ligar a sua Conta Google e utilizar os dados associados, e para agir em nome dos estabelecimentos em causa (nomeadamente no caso de uma agência que atua para clientes terceiros).

5. Planos e preços

Os planos oferecidos são, a título indicativo:

Os preços são indicados sem impostos (s/ IVA); o IVA francês à taxa em vigor (20% atualmente) é acrescentado e consta da fatura. O SEOrestoApp está sujeito a IVA; o seu número de identificação fiscal intracomunitário consta das menções legais. O Editor pode modificar os seus preços; qualquer modificação é notificada ao Cliente e aplica-se ao ciclo de faturação seguinte. Os preços em vigor são os apresentados no momento da subscrição ou da renovação.

6. Encomenda, pagamento e faturação

O pagamento é efetuado por cartão bancário através do nosso prestador de serviços de pagamento Stripe. O Editor não tem acesso aos dados bancários completos do Cliente, tratados diretamente pela Stripe.

O plano é subscrito por um período de um mês (ou outra duração apresentada) e renova-se automaticamente por renovação tácita, por períodos sucessivos idênticos, até rescisão. O débito ocorre em cada vencimento. As faturas ficam disponíveis na área de cliente.

Em caso de incumprimento de pagamento, o acesso ao Serviço pode ser suspenso após notificação, sem prejuízo da cobrança dos montantes devidos.

7. Duração, rescisão e eliminação da conta

O Cliente pode rescindir o seu plano a qualquer momento a partir da sua área de cliente ou contactando o suporte. A rescisão produz efeitos no final do período em curso já pago; não é devido qualquer reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.

O Editor pode suspender ou rescindir o acesso em caso de violação grave das presentes CGU/CGV, utilização ilícita ou risco para a segurança ou conformidade do Serviço, após notificação sempre que possível.

No final da relação, os dados do Cliente são conservados e posteriormente eliminados em conformidade com a Política de privacidade. O Cliente é convidado a exportar os seus dados úteis antes da rescisão.

8. Direito de rescisão

Uma vez que o serviço é prestado a profissionais, o direito de rescisão não se aplica. O plano é devido desde a subscrição. Pode ser rescindido a qualquer momento e termina no vencimento do período em curso, sem reembolso dos montantes já pagos.

9. Funcionalidades específicas: conteúdo gerado por IA e recolha de avaliações

9.1. Conteúdo gerado por inteligência artificial. As respostas a avaliações e publicações são produzidas com a ajuda de um modelo de inteligência artificial (fornecido pela Anthropic). Estes conteúdos são sugestões: o Cliente mantém-se como autor no momento da sua publicação e deve rever antes ou após a publicação automática. O Editor não garante a exatidão, pertinência ou ausência de erros dos conteúdos gerados e não pode ser responsabilizado pelas consequências da sua publicação. As configurações escolhidas pelo Cliente (tom, idioma, publicação automática de avaliações positivas, etc.) são da sua exclusiva responsabilidade.

9.2. Sistema de recolha de avaliações (QR code). O Serviço permite apresentar aos clientes do estabelecimento um percurso de avaliação e recolher feedback. O Cliente compromete-se a utilizar este sistema de forma leal e conforme com a regulamentação aplicável e com as regras das plataformas terceiras em causa. O Cliente é o único responsável pela utilização que faz desta funcionalidade; o Editor fornece uma ferramenta neutra e não pode ser responsabilizado por uma utilização não conforme.

10. Obrigações e responsabilidades do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• utilizar o Serviço em conformidade com as presentes CGU/CGV, a lei e as condições das plataformas terceiras (nomeadamente as regras da Google);
• não publicar qualquer conteúdo ilícito, difamatório, enganoso ou que viole os direitos de terceiros;
• garantir a veracidade das informações publicadas sobre os seus estabelecimentos;
• assumir a responsabilidade por todos os conteúdos publicados através do Serviço;
• respeitar as suas próprias obrigações em matéria de proteção de dados relativamente às pessoas em causa (clientes do estabelecimento), nomeadamente na sua qualidade de responsável pelo tratamento (ver cláusula 12).

11. Disponibilidade, manutenção e serviços de terceiros

O Editor implementa meios razoáveis para garantir a disponibilidade do Serviço, sem garantia de ausência de interrupções. As operações de manutenção podem causar indisponibilidades temporárias, anunciadas sempre que possível.

O Serviço depende de serviços de terceiros (API Google Business Profile, API Anthropic, Stripe, etc.). O Editor não é responsável por disfuncionamentos, limitações, modificações ou interrupções destes serviços de terceiros, nem pelas decisões das plataformas (moderação, suspensão de conta, recusa de publicação, etc.).

12. Dados pessoais e subcontratação

No âmbito do Serviço:

• para os dados de conta e faturação do Cliente, o Editor atua na qualidade de responsável pelo tratamento;
• para os dados pessoais dos clientes do estabelecimento (conteúdo das avaliações, feedback via QR code, etc.) tratados por conta do Cliente, o Editor atua na qualidade de subcontratante na aceção do artigo 28.º do RGPD. O Cliente atua então como responsável pelo tratamento e garante dispor de uma base jurídica para esses tratamentos.

As modalidades desta subcontratação (duração, medidas de segurança, subcontratantes ulteriores, assistência, destino dos dados no final do contrato) são objeto de um acordo de tratamento de dados (DPA) disponível mediante pedido a info@seoresto.fr e que complementa as presentes. Ver também a Política de privacidade.

13. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade do Editor é limitada aos danos diretos e comprovados resultantes de uma falta da sua parte. O Editor não é responsável por danos indiretos (perda de faturação, de clientela, de dados, de imagem, etc.).

Em qualquer caso, a responsabilidade total do Editor ao abrigo das presentes está limitada ao montante dos valores pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto gerador. Estas limitações não se aplicam em caso de culpa grave ou dolo, nem nos casos em que a lei as afaste.

14. Propriedade intelectual

O Editor concede ao Cliente um direito de utilização pessoal, não exclusivo e não transmissível do Serviço durante a vigência do plano. O Cliente conserva a propriedade dos seus próprios dados e conteúdos. O Cliente autoriza o Editor a tratar esses conteúdos na medida estritamente necessária à prestação do Serviço.

15. Confidencialidade

Cada parte compromete-se a preservar a confidencialidade das informações não públicas trocadas no âmbito da relação contratual.

16. Força maior

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por um incumprimento resultante de um caso de força maior na aceção do artigo 1218.º do Código Civil francês e da jurisprudência francesa.

17. Modificação das CGU/CGV

O Editor pode modificar as presentes CGU/CGV. As modificações substanciais são notificadas ao Cliente. A continuação da utilização do Serviço após a entrada em vigor das modificações vale como aceitação.

18. Lei aplicável e litígios

As presentes CGU/CGV são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio, as partes procurarão uma solução amigável. Na falta de acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes da comarca de Paris, sem prejuízo das regras imperativas de competência.

Última atualização: 20 de maio de 2026.