آخر تحديث : 2026-05-20

title: "الشروط العامة للاستخدام والبيع" slug: "conditions-generales" i18nKey: "lnkCgv" lastUpdated: "2026-05-20" language: "ar"

الشروط العامة للاستخدام والبيع (CGU/CGV)

1. الموضوع ونطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط («الشروط العامة») الوصول إلى واستخدام البرنامج الإلكتروني (SaaS) SEOrestoApp («الخدمة»)، الصادر عن SEOrestoApp («نحن»، «الناشر»)، فضلاً عن شروط الاشتراك في الباقات المدفوعة.

تستهدف الخدمة حصراً المهنيين (أصحاب المطاعم، ومديري المنشآت، والسلاسل، والوكالات) العاملين في إطار نشاطهم التجاري. بالاشتراك، يُقرّ العميل بأنه يتصرف لأغراض تندرج ضمن نشاطه التجاري أو الحرفي أو المهني الحر.

قبول الشروط العامة شرط مسبق لاستخدام الخدمة، ويتم ذلك عند إنشاء الحساب والتأشير على المربع المخصص لذلك، أو عند الاشتراك في باقة.

2. التعريفات

• العميل: الشخص الاعتباري أو المهني الذي يشترك في باقة.
• المستخدم: أي شخص يصل إلى الخدمة باسم العميل.
• المنشأة: مطعم أو نقطة بيع تُدار في الخدمة.
• حساب Google: حساب Google Business Profile الذي ربطه العميل.
• المحتوى المُولَّد: الردود على التقييمات والمنشورات والنصوص الأخرى المنتَجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
• التقييمات: تقييمات العملاء المسترجَعة من المنصات المرتبطة.

3. وصف الخدمة

SEOrestoApp أداة لإدارة سمعة منشآت الضيافة، تقدم من بين ما تقدم:

• الربط بـ Google Business Profile ومزامنة التقييمات؛
• التوليد المدعوم بالذكاء الاصطناعي للردود على التقييمات مع دمج الكلمات المفتاحية؛
• جدولة ونشر Google Posts؛
• إدارة معلومات الحضور الرقمي للمنشأة (بيانات الاتصال، وساعات العمل، والصور، والسمات)؛
• لوحات المعلومات وإحصاءات السمعة؛
• نظام جمع التقييمات عبر رمز QR لتوجيه تجربة العملاء.

يحق للناشر تطوير الميزات أو إضافتها أو إزالتها. تعتمد الميزات المتاحة فعلياً على باقة الاشتراك المختارة.

4. إنشاء الحساب والأهلية

يستلزم إنشاء الحساب تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة. يتحمل العميل مسؤولية سرية بيانات الدخول وجميع الأنشطة المنفَّذة من حسابه. يجب الإبلاغ عن أي استخدام مشبوه فوراً إلى info@seoresto.fr.

يضمن العميل امتلاكه الحقوق والتفويضات اللازمة لربط حساب Google الخاص به واستخدام البيانات المرتبطة به، وللتصرف باسم المنشآت المعنية (لا سيما في حالة وكالة تعمل لصالح عملاء طرف ثالث).

5. الباقات والأسعار

الاشتراكات المتاحة على سبيل الاسترشاد:

الأسعار معروضة بدون ضريبة (صافية)؛ يُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بالسعر الساري (20% حالياً) وتظهر في الفاتورة. SEOrestoApp خاضع لضريبة القيمة المضافة؛ رقم التعريف الضريبي الأوروبي مدرج في البيانات القانونية. يحق للناشر تعديل أسعاره؛ يُبلَّغ العميل بأي تعديل ويسري اعتباراً من دورة الفوترة التالية. الأسعار المعمول بها هي المعروضة وقت الاشتراك أو التجديد.

6. الطلب والدفع والفوترة

يتم الدفع ببطاقة مصرفية عبر مزود خدمة الدفع Stripe. لا يطّلع الناشر على البيانات المصرفية الكاملة للعميل، إذ تُعالجها Stripe مباشرةً.

يُبرم الاشتراك لمدة شهر (أو مدة أخرى معروضة) ويتجدد تلقائياً بالتجديد الضمني لفترات متتالية متماثلة حتى إلغائه. يتم الخصم عند كل موعد استحقاق. تتاح الفواتير في منطقة العميل.

في حالة التخلف عن الدفع، يجوز تعليق الوصول إلى الخدمة بعد الإشعار، مع الإبقاء على حق استرداد المبالغ المستحقة.

7. المدة والإلغاء وحذف الحساب

يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من منطقة العميل أو بالتواصل مع الدعم. يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية المدفوعة مسبقاً؛ لا يُستحق أي استرداد نسبي إلا إذا نصّ القانون على خلاف ذلك.

يحق للناشر تعليق الوصول أو إلغاؤه في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط العامة، أو الاستخدام غير المشروع، أو الخطر على أمن الخدمة أو امتثالها، مع الإشعار المسبق كلما أمكن.

بعد انتهاء العلاقة، تُحتفظ بيانات العميل ثم تُحذف وفقاً لـسياسة الخصوصية. يُنصح العميل بتصدير بياناته المفيدة قبل الإلغاء.

8. حق التراجع

نظراً لأن الخدمة مقدَّمة للمهنيين، لا ينطبق حق التراجع. يستحق الاشتراك اعتباراً من تاريخ إبرامه. يمكن إلغاؤه في أي وقت وينتهي عند انقضاء الفترة الجارية دون استرداد المبالغ المدفوعة.

9. الميزات المحددة: المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي وجمع التقييمات

9.1. المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي. تُنتَج الردود على التقييمات والمنشورات بمساعدة نموذج ذكاء اصطناعي (مقدَّم من Anthropic). هذه المحتويات مقترحات: يبقى العميل مؤلفها وقت نشرها ويجب عليه مراجعتها قبل النشر التلقائي أو بعده. لا يضمن الناشر دقة المحتوى المُولَّد أو ملاءمته أو خلوّه من الأخطاء، ولا يتحمل المسؤولية عن تبعات نشره. تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية الإعدادات التي يختارها (النبرة، واللغة، والنشر التلقائي للتقييمات الإيجابية، إلخ).

9.2. نظام جمع التقييمات (رمز QR). تتيح الخدمة تقديم مسار تقييم لعملاء المنشأة وجمع آرائهم. يلتزم العميل باستخدام هذا النظام بنزاهة ووفق اللوائح المعمول بها وقواعد المنصات الطرف الثالث المعنية. يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدامه لهذه الميزة؛ يوفر الناشر أداة محايدة ولا يتحمل المسؤولية عن الاستخدام غير الممتثل.

10. التزامات العميل ومسؤولياته

يلتزم العميل بما يلي:

• استخدام الخدمة وفق هذه الشروط العامة والقانون وشروط المنصات الطرف الثالث (لا سيما قواعد Google)؛
• عدم نشر أي محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مضلل أو ماسّ بحقوق الغير؛
• ضمان صحة المعلومات المنشورة عن منشآته؛
• تحمّل المسؤولية عن جميع المحتويات المنشورة عبر الخدمة؛
• الامتثال لالتزاماته الخاصة بحماية البيانات تجاه الأشخاص المعنيين (عملاء المنشأة)، لا سيما بوصفه مسؤولاً عن المعالجة (انظر البند 12).

11. التوفر والصيانة وخدمات الأطراف الثالثة

يبذل الناشر وسائل معقولة لضمان توفر الخدمة دون ضمان انعدام الانقطاعات. قد تستلزم أعمال الصيانة توقفات مؤقتة يُعلَن عنها قدر الإمكان.

تعتمد الخدمة على خدمات طرف ثالث (Google Business Profile API، وAnthropic API، وStripe، إلخ). لا يتحمل الناشر المسؤولية عن أعطال أو قيود أو تعديلات أو انقطاعات هذه الخدمات، ولا عن قرارات المنصات (الإشراف، وتعليق الحساب، ورفض النشر، إلخ).

12. البيانات الشخصية والمعالجة المُفوَّضة

في إطار الخدمة:

• بالنسبة لبيانات حساب العميل والفوترة، يتصرف الناشر بوصفه مسؤولاً عن المعالجة؛
• بالنسبة للبيانات الشخصية لعملاء المنشأة (محتوى التقييمات، والآراء عبر رمز QR، إلخ) المعالَجة لحساب العميل، يتصرف الناشر بوصفه معالجاً فرعياً بموجب المادة 28 من GDPR. يتصرف العميل حينئذ كمسؤول عن المعالجة ويضمن وجود أساس قانوني لهذه المعالجات.

تُحدَّد شروط هذه المعالجة المُفوَّضة (المدة، وتدابير الأمان، والمعالجون الفرعيون، والمساعدة، ومصير البيانات عند انتهاء العقد) في اتفاقية معالجة البيانات (DPA) المتاحة عند الطلب على info@seoresto.fr والتي تكمل هذه الشروط. راجع أيضاً سياسة الخصوصية.

13. تحديد المسؤولية

في الحدود التي يُجيزها القانون، تقتصر مسؤولية الناشر على الأضرار المباشرة والمُثبَتة الناجمة عن خطأ من جانبه. لا يتحمل الناشر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم الأعمال، أو قاعدة العملاء، أو البيانات، أو الصورة، إلخ).

في جميع الأحوال، تُحدَّد المسؤولية الإجمالية للناشر بموجب هذه الشروط بـمجموع المبالغ التي دفعها العميل خلال 12 شهراً سابقة للواقعة المُنشئة للمسؤولية. لا تسري هذه القيود في حالة الخطأ الجسيم أو العمد، ولا في الحالات التي يستبعدها فيها القانون.

14. الملكية الفكرية

يمنح الناشر العميل حق استخدام شخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل للخدمة طوال مدة الاشتراك. يحتفظ العميل بملكية بياناته ومحتوياته. يُفوِّض العميل الناشر لمعالجة هذه المحتويات بالقدر الضروري فقط لتقديم الخدمة.

15. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة المتبادَلة في إطار العلاقة التعاقدية.

16. القوة القاهرة

لا يمكن مساءلة أي من الطرفين عن إخلال ناجم عن قوة قاهرة بموجب المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي والاجتهاد القضائي الفرنسي.

17. تعديل الشروط العامة

يحق للناشر تعديل هذه الشروط العامة. يُبلَّغ العميل بالتعديلات الجوهرية. يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ قبولاً بها.

18. القانون المطبَّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للـقانون الفرنسي. في حالة النزاع، يسعى الطرفان إلى حل ودي. في حالة عدم التوصل إلى اتفاق، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في دائرة باريس، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة.

آخر تحديث: 20 مايو 2026.