Où voir et gérer tous les avis de votre restaurant

Mis à jour le 26 août 2026

Trois façons de consulter vos avis Google : depuis votre fiche Google Business Profile sur ordinateur, depuis l'application mobile Google Business Profile, ou en recherchant directement le nom de votre établissement sur Google ou Maps. Pour plusieurs établissements, ces trois méthodes deviennent vite insuffisantes — voir la solution en fin d'article.

Méthode 1 — Depuis Google Business Profile (ordinateur)

1. Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec le compte qui gère votre fiche.
2. Sélectionnez votre établissement si vous en gérez plusieurs.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Avis.
4. Vous voyez la liste complète, filtrable par note et triable par date.

C'est la vue la plus complète : elle permet de répondre, de signaler, et de voir l'historique complet des réponses déjà publiées.

Méthode 2 — Application mobile Google Business Profile

L'application (iOS et Android) envoie une notification à chaque nouvel avis et permet de répondre directement depuis le téléphone. C'est la méthode la plus rapide pour respecter le délai de 24 à 72 heures recommandé pour répondre.

Point d'attention : si vous gérez plusieurs établissements, l'application permet de basculer entre les fiches, mais ne donne pas de vue consolidée de tous les avis en une seule liste.

Méthode 3 — Recherche directe

Tapez le nom de votre établissement dans Google ou Maps, sans être connecté à votre compte propriétaire. C'est la vue que voient vos clients — utile pour vérifier ce qui s'affiche réellement en premier, et notamment quel avis Google met en avant automatiquement (souvent le plus utile ou le plus récent, selon son algorithme).

Ce que vous ne pouvez pas voir facilement

Google ne fournit pas nativement :

• une vue consolidée de tous vos avis si vous gérez plusieurs établissements, sans passer d'une fiche à l'autre ;
• une analyse des thèmes récurrents dans vos avis négatifs, au-delà de la lecture manuelle ;
• une alerte immédiate en dehors de l'application mobile (pas de notification par e-mail par défaut pour un nouvel avis) ;
• l'historique des avis supprimés par leur auteur — un avis retiré disparaît sans laisser de trace, y compris de vos statistiques de note.

Pour un seul établissement

Les méthodes 1 et 2 suffisent largement. Consultez l'application chaque jour ou activez les notifications, et passez en revue la vue complète une fois par semaine pour ne rien manquer.

Pour plusieurs établissements

C'est là que la gestion manuelle devient chronophage : basculer entre chaque fiche pour vérifier les nouveaux avis, répondre, et suivre les tendances multiplie le temps passé par le nombre d'établissements.

SEOresto centralise tous vos avis dans un seul tableau de bord, quel que soit le nombre d'établissements, avec alertes en temps réel et réponses automatiques suggérées. À partir de 39 €/mois par établissement. Voir les tarifs.

Pour la méthode de réponse une fois l'avis localisé, voir répondre à un avis Google : 40 exemples. Pour l'ensemble du sujet, le guide complet des avis Google.

Source : documentation Google Business Profile.

Auteur : Dmitrii Portnov, fondateur de SEOresto.